Si, la ley habilita la posibilidad de que los consumidores que se consideren afectados, en sus derechos o intereses legítimos por actuaciones de proveedores de bienes o servicios, puedan interponer una denuncia ante la Defensoría, con el fin de resolver administrativamente el conflicto, dando la flexibilidad de que ésta se pueda presentar de forma, escrita, verbal, telefónica y electrónica, por medio de sus canales oficiales, o por medio de su página web, estos mecanismos buscan eliminar las barreras de acceso y responder de forma más rápida e eficiente a los consumidores. 

A su vez cuenta con un Centro de Solución de Controversias, que busca resolver los conflictos entre los consumidores y proveedores, a través de medios alternos a la solución de controversias, de una forma simple, breve, gratuita, y confidencial. Dentro de los medios alternos a la solución de conflictos que ofrece el Centro de Solución de Controversias, se encuentra la conciliación, la mediación y el arbitraje, cada uno con diferentes características y adecuado, tanto a la voluntad de las partes, como a la naturaleza del conflicto.